紫牛問政｜蘇州一小區(qū)房屋漏水成災！業(yè)主控訴物業(yè)拖延甩鍋，自己“有家難回”
來源： 紫牛新聞
2025-07-03 19:49:00
“家里墻體滲水特別嚴重，只要一通電，就有短路起火的危險，我們哪還敢在家里住啊！”近日，蘇州市吳江區(qū)松陵街道華潤凱旋名邸的居民楊女士向揚子晚報“紫牛問政”欄目焦急反映，自家因樓頂積水難排，以及樓上業(yè)主家空調(diào)外機處積水，導致長期遭受漏水之苦，家中墻面地板均已滲水，安全隱患重重。更讓楊女士氣憤的是，她覺得物業(yè)一直在拖延“甩鍋”，僅僅打算做一層防水就敷衍過去。盡管楊女士已多次向所在的冬梅社區(qū)反映情況，可問題依舊沒能得到根本解決，這讓她感覺非常無助。
墻皮脫落、插座被淹……業(yè)主直指物業(yè)疏排不力，樓頂積水才是“罪魁禍首”
在華潤凱旋名邸5幢2407室楊女士家中，記者看到其主臥飄窗處的墻面上，大片水漬蔓延，部分墻皮已不堪水浸脫落。更讓楊女士憂心忡忡的是，眼下，飄窗下方的墻體也已被水漬滲透，水痕甚至蔓延覆蓋至一塊插座，導致插座無法正常使用，安全隱患如影隨形。楊女士無奈地表示：“現(xiàn)在，陽臺的地上得一直鋪著毛巾吸水，不然到處都是水，這樣的日子，我們實在沒法正常生活了?！?nbsp;
據(jù)楊女士講述，她家位于這棟樓的次頂層，漏水問題主要源于樓上頂層2507室業(yè)主家空調(diào)外機處積水，以及物業(yè)對樓頂積水疏排不力。她無奈地說，自2019年購置此房后，家中便陸續(xù)出現(xiàn)漏水狀況，近期雨季連綿不斷的降雨，更是讓這問題雪上加霜?！爸皹巧蠘I(yè)主沒封陽臺，一下雨，雨水就順著墻體直往我們家滲。后來雖說樓上封了陽臺，房子也換了新業(yè)主，可新業(yè)主一直沒搬進來住，也沒著手裝修，但這漏水問題愈發(fā)嚴重，簡直成了我的心頭大患。”楊女士皺著眉頭說道。
為了弄清楚漏水原因，楊女士專門請來了專業(yè)施工人員到家中查看。施工人員發(fā)現(xiàn)，樓上空調(diào)外機放置處積了厚厚的一層水，而該位置恰好就在楊女士家主臥的斜上方，水順著墻體不斷滲透進來。楊女士氣憤地說：“空調(diào)外機那個位置，正常人家都不會去清理，可積這么多水，明顯不正常?。 ?nbsp;
楊女士拍攝：樓上業(yè)主家空調(diào)外機處積水
于是，楊女士和施工人員一同前往樓頂查看，眼前的景象更是讓他們大吃一驚——樓頂竟積存了大量雨水。“我去看的時候，雨都停好多天了，可雨水還是沒排掉。”對此，楊女士懷疑，正是樓頂排水不暢，雨水長時間積存，通過墻體滲漏到樓上頂層業(yè)主家，進而又下滲到自家。她還補充道：“我前段時間去樓上那戶人家看了，他們主臥飄窗位置的墻體也脫落了。所以，這漏水問題可不單單是空調(diào)外機處積水導致的，樓頂積水才是‘罪魁禍首’！”
楊女士拍攝：天晴后頂樓仍有積水
業(yè)主質(zhì)疑：物業(yè)推脫責任“走過場”，僅給空調(diào)外機墻體下方做層防水便想敷衍了事
由于樓上業(yè)主一直未入住，家中出現(xiàn)漏水問題后，楊女士只能將解決問題的希望寄托于物業(yè)。6月9日，楊女士一發(fā)現(xiàn)家中漏水，便第一時間向物業(yè)反映了情況，滿心期待物業(yè)能盡快排查原因、解決問題。然而，物業(yè)卻一直以“在與樓上業(yè)主溝通”為由，對楊女士反映的問題一拖再拖，始終沒有采取任何實質(zhì)性的解決措施。
在苦等許久仍不見問題有任何進展的情況下，楊女士滿心無奈，只能向所在的冬梅社區(qū)尋求幫助。社區(qū)工作人員給出的回復是，建議楊女士先嘗試與樓上業(yè)主私下協(xié)商，若協(xié)商無法達成一致，可考慮通過法律途徑來解決此事。楊女士滿臉愁容地訴苦道：“我專門咨詢過了，起訴的話至少需要1萬多元，這可不是一筆小數(shù)目啊，官司也不是一兩個月就能解決的。而且，我這房屋因為漏水遭受的損失，到現(xiàn)在也沒人愿意承擔，真不知道該怎么辦才好了。”
直到6月25日，在楊女士多次催促后，物業(yè)經(jīng)理才安排人員查看了具體漏水原因。物業(yè)表示是雨水灌入導致樓上業(yè)主家空調(diào)外機處的地漏堵塞，進而引發(fā)了積水問題。但楊女士對此說法滿心疑慮，她指出：“空調(diào)外機處明明有百葉窗遮擋，正常情況下雨水不該大量灌入，怎么會積這么多水呢？而且，為什么只有樓上業(yè)主家出現(xiàn)積水，其他業(yè)主家卻安然無恙？”面對楊女士的質(zhì)疑，物業(yè)依舊堅稱這與樓頂積水無關(guān)，在樓上業(yè)主家空調(diào)外機處的墻體底下做了些簡單的防水處理。
“他們這就是在走過場，根本沒有真正解決問題?！睂τ谖飿I(yè)的行為，楊女士氣憤不已。她表示，目前家中因漏水已經(jīng)遭受了一定的損失，更讓她擔憂的是，雖然現(xiàn)在給空調(diào)外機處的墻體底下做了防水，但這只是暫時緩解了問題，未來還會不會漏水？這些損失又該由誰來承擔？目前，楊女士仍在焦急地等待物業(yè)能給她一個合理的解決方案。
樓上業(yè)主稱責任不應歸己，房屋空置且未裝修，自身同樣受損
隨后，揚子晚報/紫牛新聞記者聯(lián)系上了華潤凱旋名邸5幢2507室業(yè)主周先生。當談及楊女士家漏水的情況時，周先生態(tài)度明確地表示：“我們家是毛坯房，一直都沒住過人，也沒裝修過，樓下漏水和我能有什么關(guān)系，要解決的話得找開發(fā)商或者物業(yè)。”
周先生向記者透露，自己平時居住在鄉(xiāng)下，這處房子是特意買來為方便孩子將來上學的。由于目前經(jīng)濟上較為緊張，所以房子并未裝修，一直處于空置狀態(tài)。
對于物業(yè)提出的因自家空調(diào)外機處地漏堵塞導致積水，進而引發(fā)楊女士家漏水的說法，周先生感到十分無奈。他說道：“我家墻面也存在一定程度的漏水情況，物業(yè)卻一口咬定是我們的原因。我現(xiàn)在實在沒精力管這事兒，等以后入住裝修的時候再考慮處理吧。”
政府回應：社區(qū)已介入監(jiān)督防水處理但難定責，建議居民起訴維權(quán)
7月2日，記者來到華潤凱旋名邸物業(yè)服務中心，現(xiàn)場工作人員向記者表示，自己不便接受采訪，物業(yè)經(jīng)理當日處于休息狀態(tài)，且自己沒有經(jīng)理的聯(lián)系方式。隨后，工作人員留下記者的聯(lián)系方式，并表示會立即向上級反映相關(guān)情況，后續(xù)將盡快與記者取得聯(lián)系，告知進展。然而，截至7月3日記者發(fā)稿前，仍未收到物業(yè)方面的相關(guān)回復。
對此，揚子晚報/紫牛新聞記者前往華潤凱旋名邸所屬的冬梅社區(qū)了解情況。社區(qū)一位男性工作人員向記者介紹，在接到居民關(guān)于小區(qū)漏水問題的反饋后，社區(qū)高度重視并迅速介入調(diào)解工作。目前，已監(jiān)督物業(yè)對2507室空調(diào)外機處的墻體底部實施防水處理，并對樓頂排水設(shè)施進行了疏通。
然而，該工作人員也坦誠表示，社區(qū)并不具備專業(yè)鑒定機構(gòu)的資質(zhì)和能力，無法直接判定漏水責任的具體歸屬。針對居民提出的賠償問題及認為起訴費用過高的情況，該工作人員建議，居民可以考慮將樓上業(yè)主、物業(yè)以及開發(fā)商一并列為被告進行起訴，借助法律途徑來切實維護自身的合法權(quán)益。
“社區(qū)主要承擔督促調(diào)解的職責，目前調(diào)解工作已經(jīng)結(jié)束。但居民對通過法律途徑追償損失存在顧慮，不太愿意采取這一方式。”該工作人員進一步補充說明道。
關(guān)于此事后續(xù)進展，揚子晚報/紫牛新聞記者將持續(xù)關(guān)注。
揚子晚報/紫牛新聞記者 梅方瀅
校對 胡妍璐